CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
- INTRODUCCIÓN
Este documento contractual establece las condiciones de la compra de productos a través del sitio web www.3claveles.com, propiedad de BUENO HERMANOS, S.A.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Compra y nuestra Política de Privacidad y Cookies antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no debe usar esta página web.
La aceptación de este documento conlleva que el comprador:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona mayor de 18 años con capacidad legal para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web.
Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de Bueno Hermanos, S.A.
Bueno Hermanos, S.A. se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
- PARTES CONTRATANTES
Por un lado, BUENO HERMANOS S.A. con NIF A26004614, domicilio en P. I. Cantabria I, C/ Barrigüelo, 6 26009 Logroño (La Rioja), NIF A26004614 y correo electrónico info@buenohermanos.com.
Y por otro, el comprador, registrado en el sitio web www.3claveles.com mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia.
El comprador está obligado a comunicar a Bueno Hermanos, S.A. todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser veraces y actuales y consiente que podremos hacer uso de ellos para ponernos en contacto con usted si es necesario.
Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo no podremos cursar su pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.
- OBJETO DE LAS CONDICIONES DE COMPRA
Estas condiciones de compra tienen por objeto regular la compra por parte del comprador de cualquiera de los productos ofrecidos por Bueno Hermanos en su web www.3claveles.com según las condiciones publicadas en el momento de la compra.
- CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS
Los productos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a Península y Baleares en España.
Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web puede hacerlo, sin embargo, tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en una dirección de España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.
4.1 CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el producto deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde ahí podrá añadir el producto a su compra.
Si es la primera vez que compra con nosotros, se le solicitará que se registre introduciendo su dirección de email y una contraseña con la que podrá crear y acceder a su cuenta.
Si ya está registrado con una cuenta activa, deberá introducir su email y contraseña, y el sistema reconocerá sus datos.
Desde su cuenta podrá continuar la compra y finalmente confirmar el pedido.
Una vez que usted acepte las condiciones de compra y realice el pedido, se considerará aceptado. Posteriormente, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido, quedando formalizado el contrato entre usted y nosotros en el momento de realizar el pedido.
Los pedidos serán enviados de lunes a viernes laborables. Los pedidos tramitados durante el fin de semana se gestionarán el siguiente día laborable.
Si desea recibir su factura deberá solicitarla en el momento de realizar el pedido.
4.2 DISPONIBILIDAD DE LOS PODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o por teléfono, y le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
4.3 DATOS, CONFIRMACIÓN Y ANULACIÓN DE PEDIDOS
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de este sitio web, podrá modificarlos en el apartado “Mi Cuenta”.
Antes de finalizar el pedido en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles pudiendo corregir lo que considere necesario.
Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web, deberá ponerse en contacto con nosotros. En tal caso, el pedido sólo podrá ser anulado si el artículo no ha entrado en fase de expedición desde nuestros almacenes.
4.4 PRECIO Y PAGO
Los precios de este sitio web se muestran en euros e incluyen el IVA vigente en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
Bueno Hermanos, S.A. únicamente realizará envíos a España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Únicamente se cursarán pedidos para los que se haya completado y verificado el pago.
El pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito (VISA y MASTERCARD) y PayPal.
Tarjeta de crédito, a través de una pasarela de pagos (TPV Virtual): los datos del comprador y de la compra serán introducidos y transmitidos directamente por el comprador a la entidad titular de la pasarela. Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. El importe del pedido se cargará en su tarjeta, de forma que deberá indicarnos el número, la fecha de caducidad, así como el código de seguridad CW2 (en el reverso de su tarjeta). En el caso de que su tarjeta esté securizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes. El comprador puede pagar su pedido mediante la pasarela bancaria.
El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.
PayPal: el comprador deberá estar registrado previamente y ser usuario de PayPal. Para realizar el pago, se solicitará la identificación como usuario de PayPal, bien para pagar con su tarjeta de crédito, bien para pagar con su saldo PayPal.
4.5 CÓDIGOS DE DESCUENTO
Es posible que de vez en cuando se ofrezcan códigos promocionales.
Las condiciones de uso relacionadas con cualquier código de descuento se especificarán en el momento de emisión. Sin embargo, estos términos y condiciones se aplican a todas las promociones, concursos y códigos de descuento de nuestra empresa (a menos que se indique lo contrario):
- Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido.
- Un código promocional no se puede utilizar después de que un pedido haya sido realizado.
4.6 ENTREGA DE LOS PEDIDOS
Bueno Hermanos, S.A. únicamente realizará envíos a España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Los pedidos se enviarán de lunes a viernes laborables a través de CORREOS EXPRESS dentro de su horario laboral habitual.
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores de 50 € (IVA incluido).
En el caso de pedidos inferiores a 50 €, los gastos de envío serán de 7 € para envíos nacionales a Península y 15 € a Islas Baleares.
Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables de lunes a viernes, puesto que la compañía de mensajería no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos.
El plazo de entrega habitual será aproximadamente de 48 h. en Península y 72 h. en Baleares. Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad u otras circunstancias derivadas de la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.
Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del transportista para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con nosotros en 24 horas. Repararemos o sustituiremos sin coste alguno para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha incidencia lo antes posible.
Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.
4.7 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
4.7.1 Derecho de desestimiento
Podrá ejercitar el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, recibió el bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en www.3claveles.com debe comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca que tendrá que hacernos llegar por alguna de las siguientes vías:
- Por correo postal a la dirección BUENO HERMANOS, S.A. P. I. Cantabria I, C/ Barrigüelo, 6 26009 Logroño (La Rioja), España.
- Por correo electrónico a la dirección info@buenohermanos.com.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
4.7.2 Consecuencias del desestimiento
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, devolveremos al comprador todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales que de ello se deriven) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Los importes reembolsados se abonarán por el mismo medio de pago que se utilizó en la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto.
Los bienes deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquellas en que fueron entregados, con todos sus recipientes y envoltorios.
Para que sea aceptado el producto sobre el que se ejerce el derecho de desistimiento, deberá estar protegido correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior y conservando su etiquetado.
El importe de gastos de envío en caso de devolución no se devuelve y corre a cargo del comprador.
4.7.3 Devoluciones
En caso de recibir el pedido con daños causados durante el transporte es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la agencia de transporte, y deberá anotarlo en el albarán de entrega que firma al repartidor. Dispone de 24 horas para reclamar dicha incidencia. Si al recibir ese paquete no se observan daños por estar cerrada la caja, también dispone de 24 horas para comunicarnos la reclamación.
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, por favor, haga fotos y contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente para solicitar la sustitución del mismo.
Si recibe un producto erróneo, dispone de 7 días naturales para realizar la reclamación.
Todos los costes de devolución corren a cargo de Bueno Hermanos, S.A. siempre que la razón sea imputable a la empresa. Se considera este caso siempre que ocurran defectos de producción, errores de almacén o se hayan dañado durante el transporte.
4.7.4 Garantía
Se informa expresamente que, si usted contrata como consumidor y usuario, ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada producto contra todo defecto de materiales o fabricación en condiciones normales de uso que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto. No se incluyen deficiencias ocasionadas por el desgaste normal o uso indebido del producto.
4.7.5 Resolución de litigios
En cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 relativo a la resolución de litigios, le informamos que puede acudir a la Plataforma ODR de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre Bueno Hermanos, S.A. y el comprador, se regirá por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso o la contratación a través de la página web será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Cuando la contratación se efectúe como consumidor, nada de lo dispuesto en la presente cláusula le afectará a los derechos reconocidos por la legislación vigente
En aquellos casos en que el comprador no tenga la condición de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Logroño, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
ANEXO
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Bueno Hermanos, S.A., con domicilio en P. I. Cantabria I, C/ Barrigüelo, 6 26009 Logroño (La Rioja), España y correo electrónico info@buenohermanos.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido (definir el producto y el nº de pedido):
Fecha de compra:
Nombre y apellidos del comprador:
Dirección del comprador:
Correo electrónico del comprador:
Fecha de la solicitud de desestimiento:
Firma del solicitante:
(Enviar completado y firmado a Bueno Hermanos, S.A.)