Seuls les produits achetés sur www.3claveles.com peuvent être retournés selon cette procédure.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez le faire en envoyant un courrier électronique à comercial@buenohermanos.com, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans les Conditions Générales d’Achat.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation et nous communiquer votre décision. Une fois votre décision d’exercer le droit de rétractation communiquée, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours calendaires pour retourner les produits.

Vous recevrez un courrier électronique contenant les informations nécessaires au traitement du retour.

L’exercice du droit de rétractation n’est pas conditionné au fait que le produit soit inutilisé, conserve son emballage d’origine ou soit en parfait état pour sa revente ultérieure. Toutefois, l’acheteur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le produit doit être retourné correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Il n’est pas nécessaire d’utiliser le même emballage que celui dans lequel le produit a été reçu, à condition que l’emballage utilisé soit adapté pour protéger correctement le produit pendant son retour.

Les frais directs de retour des produits sont à la charge de l’acheteur, sauf si Bueno Hermanos, S.A. a accepté de les prendre en charge ou ne l’a pas informé au préalable qu’ils étaient à sa charge.

Si le retour est dû à un défaut du produit, à une erreur de préparation de la commande ou à toute autre cause imputable à Bueno Hermanos, S.A., l’ensemble des frais de retour seront pris en charge par Bueno Hermanos, S.A.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Bueno Hermanos, S.A. remboursera les paiements reçus, y compris les frais d’expédition initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés. Les frais directs de retour des produits sont à la charge de l’acheteur, sauf si Bueno Hermanos, S.A. a accepté de les prendre en charge ou ne l’a pas informé au préalable qu’ils étaient à sa charge.

Les retours pris en charge par Bueno Hermanos, S.A. seront récupérés par Correos Express. Trois tentatives de collecte seront effectuées. Si la collecte n’aboutit pas, le client devra organiser lui-même l’expédition, après coordination avec Bueno Hermanos, S.A.